游戏界的海底捞再次升级服务:这次从“MMO一哥”到了“舔王之王”
和十几年前“店大欺客”的状况截然相反,现在的游戏市场已经进入了存量战争,服务态度,成为了游戏厂商获得玩家认可的最重要方式。而在这个春节凭借着“网游界海底捞”服务而一跃而成为“MMO一哥”的《逆水寒》老兵服,就是其中的典型。
《逆水寒》老兵服本身就是网易为了应对《魔兽世界》国服关闭影响而专程打造的。它不但采用了纯点卡制的游戏付费模式,每个月玩家们最多只需要花费54元就能无限畅玩。还摒除了所有的套路和收费点,简化了角色成长机制,所有装备都要靠下副本打BOSS等游戏活动掉落,并且装备数值固定拾取绑定,让平民玩家也能在“不受欺负”的状态下获得极限成长。
因为亲民的游戏策略,《逆水寒》老兵服一经公布,就吸引了超过百万玩家的关注,甚至连著名的游戏主播PDD也架不住好友的劝导,毅然决然的选择回归,并疯狂沉溺其中。超高的人气,让《逆水寒》老兵服很快成为这个春节人气最高的网络游戏,俨然已经成为“MMO一哥”。
在这一过程中,《逆水寒》老兵服所展现出来的超乎想象的服务态度,更是让PDD连连赞叹“老兵服现在是魔兽团队在运营吧?这态度好的不可思议。”
比如在游戏刚开服的适合,十组服务器全部爆满。在玩家数量过多排队动辄上万的情况下,老兵服火速执行了服务器扩容和账号熔断策略,一边暂停了人数过多的服务器新建角色,一边优化服务器负载,保证整个春节假期玩家都能获得稳定且优异的游戏体验。
而因为研发周期过于紧张的关系,老兵服也出现了一些BUG,部分玩家超前兑换了帮贡技能书,引起了玩家“不患寡而患不均”的心理。面对这种情况,游戏官方一边针对性的回档,一边大手一挥,送给全服玩家十倍补偿,让大家直接“帮贡毕业”。
春节假期刚结束,《逆水寒》官方就针对老兵服中玩家关切的问题进行了“新年答疑”,并且在短短几天之后,对游戏中几十项玩法内容进行了更新升级,包括一系列对普通玩家体验的优化和对工作室的“精准打击”,让玩家们看到了游戏官方的诚意。
除了对游戏运营中出现的问题及时回应,《逆水寒》老兵服对玩家们的“宠溺”态度也让人大开眼界。有人抱怨自己脸黑开不出好装备词条,官方就直接改成兑换制,让玩家直接换取自己需要的装备属性。有人说自己的职业副本中不受待见,官方就直接增加了“团队BUFF”来保障就业。有人说装备修理费太贵,官方在一周之后,直接把修理费砍到原本的十分之一……
因为服务态度过于优秀,原本对老兵服持怀疑态度的玩家,也开始放下成见,甚至有人表示,《逆水寒》老兵服就是游戏界的“海底捞”。而获得这一赞誉之后,《逆水寒》老兵服的服务竟然再度升级了。
2月9日,《逆水寒》老兵服进行了春节后第二次更新,除了此前已经预告过的新玩家帮扶计划和对势力对抗玩法升级,还突然宣布将大规模降低游戏中装备强化需要的手续费和强化材料,一时之间,在玩家群体中惊起了千层浪。
原来,老兵服中的装备强化,一度是玩家们讨论的焦点。作为赛季养成游戏,游戏中装备强化是玩家们的长期目标。
可是,一些玩家觉得游戏中装备强化需要的道具兑换手续费过高,给玩家们造成了一定的压力,因此希望官方能够降低兑换费用。而另一些玩家则觉得,这是系统回收铜钱拉长养成时间的手段,本身并无不妥。两派玩家针锋相对,已经吵闹了几天时间。
而看到玩家们的关注点后,《逆水寒》老兵服直接对强化系统动了手。不但取消了强化道具兑换的手续费,还表示要在核查数据后,全额退还此前玩家兑换强化道具的全部费用——游戏官方的服务态度比玩家们想象中还要出色,良心的让人简直不敢相信。
看到《逆水寒》老兵服的服务态度如此优秀,玩家们也是坐不住了,立即化身“夸夸党”。有人表示“老兵服策划有求必应你们怎么看?这是铁了心了要当MMO一哥了,舔玩家舔到这种程度,我现在真怕它赚不到钱了。”还有人表示“今天谁喷策划,我跟他拼命!”
通过极致的服务,《逆水寒》老兵服在不到一个月的时间内,就赢得了过百万玩家的一致认可。如果这种“舔王之王”的服务态度能坚持下来,引领国内游戏市场的服务标准升级也未可知,你觉得呢?
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