充值不退款、缺少身份认证,游戏厂商变相收割未成年
作者/文森特编辑/嘉嘉日前,中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准(征求意见稿),该标准细化了未成年人游戏充值的退费标准,明确了家长和游戏厂商的责任比例。
“虽然是征求意见稿,对未成年人和游戏厂商来说都是一种保护”,一位游戏行业从业者表示,该份征求意见稿既强调了厂商的义务,也提及家长同样具有看护未成年人的义务。
其实游戏同烟草、酒精、赌博一样具有成瘾性,但值得注意的是:虽然早前监管部门出台很多防止未成年人上瘾的措施,但很多厂商依旧会通过各种方式,诱导未成年人充值消费。
【1】应付监管,防上瘾功能形同虚设
“我家孩子打游戏打到凌晨两点,然后再写作业”,一位初中家长向司库财经抱怨孩子处于叛逆期,游戏严重上瘾,“在游戏中他有成就感,他们充完钱都会截图分享在同学群里。”
类似的现象并非少数,据Mob Data研究院统计显示:游戏玩家中,未成年人占比11.8%,并且未成年群体花在游戏上的时间显著高于其他玩家群体。
为防止未成年人沉迷游戏,监管部门多次出击:
2019年11月,国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》;
2021年6月,正式印发《国务院未成年人保护工作领导小组关于加强未成年人保护工作的意见》。
2023年12月底,国家新闻出版署发布《网络游戏管理办法(草案征求意见稿)》,明确规定:游戏不得设置每日登录、首次充值、连续充值等诱导性奖励要求游戏厂商。
监管强压下,包括三七互娱、网易游戏等大厂,都会设置游戏使用时间、身份识别认证等方式防止未成年人沉迷游戏。但在家长看来,很多游戏厂商只是表面应付了事,并没有实质性的举措。
以233乐园为例,据司库财经了解,233乐园为游戏应用平台,平台上有大量游戏应用,消费者通过233乐园进入游戏时,只是通过授权过的手机账号登录。也就是说,未成年人拿着爷爷、奶奶的手机登录233乐园玩游戏,平台会默认为玩游戏的是成年人。
其实这样的现象并不少见,不仅是渠道服,连游戏厂商也会将未成年人认证模糊化。
早在2021年,欢太科技宣称推出防沉迷实名认证系统,平台所有用户都要完成姓名全称+身份证号码的实名认证,并经过国家实名认证系统校验通过后才可进入游戏。同时建立了“AI识别算法模型”,用以判断账号是否为疑似未成年人。
但在2022年8月,有家长在黑猫投诉上投诉,称欢太科技未经用户同意和授权,私自为火柴人战争游戏创建用户ID,窃取用户资料跳过实名认证操作,为未成年人提供玩游戏之便利,导致未成年人沉迷游戏,无意识往游戏充值。
“未成年人防沉迷就是一个伪命题,像三七互娱说未成年用户占比不足百分之一。但很多未成年人都是用爷爷奶奶的手机玩,根本没有什么效果,孩子还是该玩玩”,一位游戏行业从业者表示,三七互娱、世纪华通等厂商,都在通过数据上宣传未成年人防沉迷工作做的如何好,但这些公司机制都有很大的漏洞,“这些漏洞媒体都报道过,他们没有改变,不知道是在技术上无能为力去填补,还是无心去填补。”
【2】引诱未成年人充值,退费需自证
“很多游戏平台会引诱未成年人在游戏上充值,少则几百,多则几万甚至是几十万”,一位学生家长向司库财经表示,孩子对金钱没有概念,再加上同学之间的胜负欲、攀比欲,导致很多未成年人背着家长在游戏里充钱。
据北京互联网法院发布《未成年人网络司法保护白皮书》显示:由未成年人非理性消费所引发的游戏、直播充值、打赏退费纠纷案件逐年上升,2023年。北互受理的未成年人起诉某一公司要求退还充值款项的网络服务合同纠纷为43件,而在今年一季度,以该公司为被告的立案申请就高达296件。
而司库财经在黑猫投诉上查询“蛋仔派对”时发现,在一个月内,“蛋仔派对”投诉量达到24392件,其中多数为“未成年人充值退款”、“欺诈引导未成年消费”。
“未成年人游戏充值,一是游戏厂商在身份识别未成年方面有漏洞,二是在游戏中推送大量的消费充值信息”,一位媒体老师表示,打开游戏界面,充值信息眼花缭乱。
据了解,目前游戏充值推送信息中,通常都会有新手礼包、限时优惠、消费狂欢、充值返利、超值900%+等项目,更重要的是,玩家在进入游戏、使用道具、过关时,平台会将上述的优惠充值信息推送给玩家。
“一开始只是小额,为的就是让你养成充值玩游戏的习惯”,一位成年玩家表示,甭说对没有金钱概念的未成年人,就连成年人都逃脱不了优惠充值信息的引诱。
在今年四月份,有媒体报道,因为蛋仔派对中有充值抽盲盒的环节,一名7岁男童因为抽盲盒好玩,便在蛋仔派对中充值40多次,金额为2045元。
其实引诱玩家充值是游戏公司的常规套路,为此甚至没有“遵循规则”。前不久,一位父亲因为孩子充值“蛋仔派对”一万元,扇自己耳光的视频引发争议。据该名父亲介绍,9岁孩子在第一次充值6000元后,随后再向蛋仔派对多次充值时,平台显示均为免密支付。
除了支付时不需要身份认证外,未成年人游戏充值也存在难退款的问题:
一是游戏平台不设定退款选项。有用户在黑猫投诉上投诉,三七互娱旗下寻道大千游戏,有未成年人退款选项却无法选择订单,摆明了运营方不允许退款。
二是需要自证清白。很多平台退款时都需要证明“游戏充值是孩子玩的,不是大人操作”,此前有家长向龙威互动科技提交未成年人充值退款申请,但平台客服称,账号实名是成年人,无法证明是孩子充值的材料。
“这就像我怎么证明自己是个好人,没有犯罪一样”,一位游戏玩家认为,未成年人游戏充值是游戏平台监测的失误,而出现错误不应该让用户去自证清白。
【3】绕不过的监管,放不下的商业利益
防沉迷、杜绝游戏充值,在监管要求下,各个游戏公司一方面设置未成年保护“围栏”,另一方面则是在品宣层面宣传治理效果。
腾讯游戏宣称,在2023年第一季度483亿的营收中,来自未成年人的营收贡献只占到总营收的0.7%;
三七互娱则在接受调研时表示,国内未成年人(18 岁以下)充值流水占比低于万分之五;
世纪华通称盛趣自营平台18岁以下注册用户充值占比0.009%,总流水占比小于0.01%;
未成年贡献的营收这么低,为什么总是有家长投诉,甚至会有爆出孩子几十万充值游戏的新闻?游戏公司公开的数据与大众真实的社会感知完全不相符,原因到底在哪?
“游戏账号是实名认证的成年人,也许是爸爸妈妈。或是爷爷奶奶,但是充值的人却是孩子”,一位家长表示,很多孩子知道手机开机密码甚至是支付密码,这部分充值当然不归结于“未成年充值”的部分,“其实游戏公司要想杜绝未成年人沉迷游戏、游戏误充值,应该从认证上下功夫。”
该名家长建议,玩家在玩游戏时,在游戏开始阶段、结尾阶段进行人脸认证,在充值支付时,应该进行人脸识别认证,“检测识别弱,一是可能会影响用户体验,二是一旦真这么做,可能会损失营收。”
以“蛋仔派对”为例,目前累计注册用户数量超过5亿,主要面向“00后”与“10后”玩家群体,其中相当一部分部分是18岁以下的未成年人。而正是得益于“蛋仔派对”的火爆,2023年游戏营收达816亿元,同比增长9.4%。
“蛋仔派对”的营收贡献只是游戏行业的代表,而一旦监管对游戏行业政策趋紧,对未成年人的保护加强,资本市场就会出现剧烈反应。
在2023年12月22日,国家新闻出版署发布《网络游戏管理办法(草案征求意见稿)》,要求游戏厂商不得设置每日登录、首次充值、连续充值等诱导性奖励,网络游戏出版经营单位不得以炒作、拍卖等形式提供或纵容虚拟道具高价交易行为。
当天国内主流游戏厂商股价出现大幅度下跌。腾讯控股跌超12%,成交大幅放量至近406亿港元,网易跌超24%。A股公司中,宝通科技、盛天网络、神州泰岳、掌趣科技、冰川网络、富春股份等跌幅超过10%。三七互娱、姚记科技、吉比特、电魂网络等10%跌停。
其实游戏并非“原罪”,因为游戏对计算性能的要求,诞生出了英伟达、诞生出了GPU,由此开启了人工智能的浪潮,游戏是推动科技发展的重要产业。而在过去几年,国内游戏产业也实现了长足发展,据《2023年中国游戏产业报告》显示:2023年。中国游戏市场实际销售收入3029.64亿元,同比增长13.95%。
但游戏行业欣欣向荣的背后,需要改变的是增长结构,我们希望看到的游戏增长不是引诱式充值消费,不是为了营收而放松对未成年人的监督保护,我们更希望游戏的发展源于产品创新、技术创新,而不是以营销为导向的收割。
END近日,一位消费者在黑猫投诉平台反映称其孩子在《太空杀》手游中进行了大额充值,且未经过实名认证。玩家在发现后向平台申请退款时,被客服以无法证明充值行为属于孩子的个人行为而拒绝退款。这...
【“像是犯了毒瘾” #游戏退费师如何拯救网瘾少年#?】做了3年的未成年人游戏充值退费师,胡继松越来越佩服孩子们的“能力”。即便游戏公司不断筑高防沉迷系统的壁垒,孩子们也总能想出办法...
每次提到孩子玩游戏这件事,大家都是一肚子的苦水。有人吐槽游戏害处大,教坏小孩子;有人则吐槽监护人缺失管教,让游戏背锅;也有人吐槽防沉迷政策治标不治本,根本没法阻止孩子玩游戏。但有一...
近年来,如何保障未成年人在游戏中的身心健康一直是社会热门议题之一。社会各界纷纷献策,特别是各大游戏厂商,纷纷推出未成年人友好政策,旨在让未成年人在游戏中获得归属感、价值感和自由感,...
如何证明是未成年人进行的游戏充值?在申请退费中就此问题取证一直很困难。近日,来自包头的曹女士向澎湃新闻质量报告反映称,她14岁的儿子在家长不知情的情况下,用广东欢太科技有限公司(下...
随着我国网络游戏产业快速发展,未成年人网络游戏沉迷问题,引起广泛关注,尤其是未成年人充值游戏后的退费问题。昨天(5月28日),中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求...
一经发售便取得了千万销售量成绩的《黑神话:悟空》在最近迎来了首批退款,玩家的退款理由各不相同,有的认为BOSS战太难,有的则是因为硬件设施带不动。不过,虽然《黑神话》的退款词条登上...
近日,杨女士向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,今年暑假。她10岁的儿子在家长不知情的情况下偷偷用家长的身份证号码注册OPPO手机软件商店的账号,累计花费9016元充...
哈喽哈喽,大家好,今天咱们来聊聊《热江》中的社交系统吧。游戏的魅力在于交流,在于伙伴,没有社交那和单机游戏有什么区别?首先在这款游戏里基本的交流方式:世界、附近、门派、队伍、阵营。...
#地下城与勇士#从2021年开始,几乎每年都至少触发一次盗号。每次的补偿都是5000代币券,于是乎就诞生了地下城的专属名梗:来玩地下城吧,被盗无忧V你50。真是非常之讽刺。(1)首...
人口数量控制在不高于50,采集资源不需要支付任何维修费用(游戏中的表现为“无维修费用”,ROC版本需要控制在不高于40)。在战术体系逐渐成熟后,“压50人口”成为了一种常用战术策略...
你听说过那个在游戏里花了三千万的传奇玩家吗?这听起来就像是个都市传说,但在国内网游史上,确实有这样一位大神级人物的存在。他的名字叫腾龙,在"传奇世界"这款游戏中创造了无数让人叹为观...
#地下城与勇士#第14天的路线更新了,成就任务重40个BOSS达成后,可以拿到太初罐子了。(1)BOSS刷够40个后,只需要沙设计图即可。(2)绿色区域1张图。(3)上路2张图,下...
成都2024年9月29日/美通社/--9月25日至29日,第27届中国临床肿瘤学大会暨2024年CSCO学术年会在厦门隆重召开。来自全国肿瘤领域的专家学者齐聚一堂,共同探讨临床实践...
IT之家9月27日消息,米哈游今晚举行前瞻直播。宣布《原神》5.1版本“命定将焚的虹光”将于10月9日上线。新版本主要是带来了新角色“希诺宁”,还有新武器、新任务、新怪物以及新活动...
大家好,这里是春秋游戏君。对于国产游戏界而言,2024注定是不平凡的一年。如果说2019随着某二游的火热,国产手游正式风靡全球。那么在这个蓄势了5年的2024,国产游戏的质量将迈上...
这一期我们来剖析一下五庄观这个门派,在灵宝真阳的加持下。这个门派现在从一个传统封系隐隐有变成除化生外的第二辅助了,谁都没想到一个封系能变成一个辅助。首先在灵饰全治疗属性的情况下,一...
近期,《梦幻西游》电脑版服战圈传出了一个大瓜,有关多支服战队伍出现了人员危机。有细心网友就化身“福尔摩斯”,对此展开详细调查,下面一同进入吃瓜时刻。一、多个服战豪门出现人员危机?这...
小编推荐