套餐券无法核销、光栅卡配送遗漏?瑞幸联名黑神话悟空开售首日“翻车”
封面新闻记者舒俊瑜实习生刘钰
8月19日,瑞幸咖啡与国内首款3A游戏《黑神话:悟空》联名产品“黑神话腾云美式”发布。消费者购买套餐,可限量获赠3D限定海报光栅卡、3款联名杯套等周边,这吸引了许多网友早起前往瑞幸门店兑换或购买活动套餐。
不过,活动一开始。便出现了商品券无法核销,小程序、App不上架活动,周边上架后光速售罄等情况,引发不少消费者吐槽“周一大早上被当猴耍”。
记者联系到一位来自南充的消费者陈先生,向其了解购买此次联名产品的情况。他也是一名资深游戏玩家,表示“只要跟黑神话有关的,都是满分,无条件支持。”
“我是上午专门请假去买,南充的门店(开店时间)有一部分是9点,有的略早些。跑了好几家门店,门口排队的全都是预定了这个套餐的用户。我还看到一个上班族小姐姐,一个人买了4份,给她老公、她老公同事、她自己、她自己同事带。”陈先生表示,自己先后跑了仁和春天、西华师大、西华师大二期三家门店,最后在南充不夜城门店才买到。
据陈先生介绍,他远在上海的朋友也反映,早上一到店联名产品就售罄了。更加乌龙的是,“自己的一个朋友,买了联名组合,但是海报没送,投诉后店家说马上调配,门店的店员都忙晕了,可能他们都没想过这么火吧。”
针对网上争议的联名商品券核销不了的问题,陈先生表示,自己并没有买券,而是在门店直接通过APP预约的。但他坦言,仁和春天门店确实短暂出现过无法下单、购买的问题。
对此,瑞幸在官方微博回复称:“感谢大家的热情,套餐系统早上短暂出现问题,目前已修复。”上午9时18分,记者进入瑞幸抖音直播间。发现对于批评、吐槽的弹幕,主播回应称:“光栅卡是数量非常非常有限的,先到先得,给完截止,门店售罄的话建议换一家门店,如果没领到光栅卡可以退货。”该主播还表示,“杯套是隔热杯套,买的是冷饮的话,杯套需要自己跟店员要。”
记者多次拨打瑞幸客服电话咨询此次联名一事及网友反映的问题,但截至发稿电话仍未接通。
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