小杨哥直播间落泪显得毫无担当,能用哭解决的问题从来不肯花钱
小杨哥又哭了。
这几天,他正被竞对辛巴打得抬不起头来,于是只能不作回应,闷头带货。每当遇到舆情危机,他的应对方式都是在直播间哭一阵子。
他在直播间的回应也显得特别虚弱:如果消费者对商品不满意,可以先联系购买对应店铺;如果对店铺售后处理不满意,可以再联系下单的直播间;假设处理还不满,就去联系三只羊网络的客服。不存在没有售后。
这意味着,消费者需要拐三道弯儿才能向小杨哥讨说法。
那么问题来了,如果在超市买到坏鸡蛋,我是先去找出售店家索赔呢?还是去找家禽养殖户索赔,又或者是去找那只生病的母鸡索赔?
有钱赚的时候热情称呼“家人们”,有事情的时候忙不迭声称“跟本直播间无关”。享受而不担责,天下哪有这种好事儿?
有媒体注意到,在小杨哥直播间销售的商品中。有多种商品都在介绍页面右侧用小字标注了“本商品销售者为购物链接所属的店铺经营者,而非本直播间/橱窗”。
标注这么迷你,我差点没看见,你三只羊公司就不能把字号放大三倍?
这一标准,再次证明了泪洒直播间的小杨哥毫无担当。能用哭解决的问题,从来不肯花钱。
其实,消费者们早就领教过这一损招。
小杨哥直播间曾出现过一系列争议商品,比如和田玉饰品(出具虚假鉴定证书)、梅菜扣肉(涉嫌使用低价 “糟头肉” 替代宣传中的优质食材)、假五常大米(涉事产品品牌方 “食分碗美” 旗舰店表示已下架涉事产品)、牛肉卷(有消费者称吃不出牛肉味,后涉事电商旗舰店全部商品清空)、破壁机和绞肉机(实际功率远小于标注功率,涉事商品下架处理)。无一例外,小杨哥团队没能给出具有信服力的说法。
一旦事情闹大了,小杨哥的处理方式要么是将涉事产品下架,要么是直接退款。但退款并未采取《消费者权益保护法》中所规定的 “退一赔三”补偿措施,仅退回购买的实际支付金额。这让小杨哥的每次道歉都显得极不真诚,并未真正消除消费者顾虑和痛点。
当然,小杨哥还有一种危机处理方式,那就是在直播间里哭。他的哭内涵当然会很丰富,或许也掺杂着心疼自个儿的情愫——毕竟,凭本事赚钱有错吗?
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